Werden alle Modelle nach Maß gefertigt? Kann ich auch Standard-Sandalen ohne Maßanfertigung bestellen?Wir fertigen jede Sandale nach Deinem persönlichen Fußabdruck. Zusätzlich wird Deine myvale Sandale orthopädisch modelliert und korrigiert.
Kann ich auch per Telefon oder Mail eine Bestellung aufgeben?Am einfachsten ist die Bestellung über unseren myvale-Online-Shop. Bei Problemen oder Fragen stehen wir Dir jederzeit unter 05681/9366490 oder service@myvale.de zur Verfügung und nehmen Deine Bestellung gerne auch telefonisch oder per E-Mail entgegen.
Wie kommt mein Fußabdruck zu myvale?Zuerst suchst Du Dir unter www.my-vale-shop.de ein Modell aus und wählst im Laufe des Bestellvorgangs „Footprintbox nötig“ aus. Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist und die Zahlung verbucht wurde, senden wir Dir die Footprintbox zu. Nachdem Du Deine Fußabdrücke in der Box erstellt hast, schickst Du sie an uns zurück und die Fertigung kann beginnen.
Was ist eine Footprintbox?Das ist ein Karton, in dem sich der Trittschaum befindet.
Kann ich auch die Trittschaumbox meines Orthopäden zu euch schicken?Das ist leider nicht möglich. Wir bitten Dich, den Abdruck in unserer Trittschaumboxen zu erstellen. Das speziell von uns entwickelte Raster in der Box ist wichtig für die Fertigung Deiner myvale.
Ich habe sehr große Füße? Spielt das eine große Rolle für meine Bestellung?Ab Schuhgröße 47 solltest Du bei Deiner Bestellung die "Übergrößenbox" anfordern. Dann bekommst Du eine größere Box, welche bis etwa Größe 52 reicht. Sollte auch das zu klein für Deine Füße sein, kontaktiere uns am besten telefonisch.
Wie lange dauert die Fertigung der Sandalen?Die Lieferzeit beträgt aktuell ca. 21-28 Tage innerhalb Deutschlands. Außerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit ebenfalls ca. 21-28 Tage.
Wieso dauert die Fertigung meiner myVALE Sandale mehrere Wochen?Die Produktion ist reine Handarbeit. Ein maßgeschneiderter hochwertiger Schuh – made in germany - braucht einfach seine Zeit.
Muss ich bei einer Nachbestellung erneut eine Footprintbox anfordern?Nein. Dein Fußabdruck ist in unserem System gespeichert. Bei der Bestellung kannst Du einfach „Fußabdruck liegt vor und kann verwendet werden“ auswählen, damit Dir keine neue Trittschaumbox zugesendet wird.
Ich habe schon ein paar myvale Sandalen, allerdings sind diese schon mehrere Jahre alt. Muss ich einen neuen Abdruck machen?Wenn das Fußbett Deiner letzten myvale Sandalen noch gut passt, benötigen wir keinen neuen Abdruck. Da sich Füße jedoch im Laufe der Zeit – beispielsweise durch Operationen, Schwangerschaften oder starke Gewichtsveränderungen – verändern können, empfehlen wir, etwa alle fünf Jahre einen neuen Abdruck erstellen zu lassen.
Ich trage Einlagen und wünsche meine myvale genau nach dem Abbild der Einlagen. Ist es möglich meine Einlagen an myvale zusenden?Da wir Deine myvale individuell nach dem Abbild Deines Fußes anfertigen, ist dies grundsätzlich nicht notwendig. Du kannst uns jedoch gerne Deine Einlagen oder entsprechende Unterlagen Deines Orthopäden zukommen lassen, damit sich unsere Techniker ein genaues Bild machen können. Eine 1:1-Nachbildung Deiner Einlagen als myvale ist aus technischen Gründen jedoch leider nicht möglich. Einlagen, die in geschlossenen Schuhen getragen werden, erhalten durch den Schuh deutlich mehr Stabilität und Halt. Bei Sandalen entsteht dieser Halt hingegen ausschließlich über die Riemen, sodass wir die orthopädischen Komponenten nicht exakt in gleicher Form umsetzen können. Zudem muss bei manchen Modellen die Riemenführung im Fußbett berücksichtigt werden, weshalb sich die myvale nicht exakt wie Deine gewohnten Einlagen anfühlen.
Modelle
Wieso unterscheiden sich die myvale Sandalen im Online-Shop in Form und Höhe?In der Form unterscheiden sich die Sandalen, da jede myvale-Sandale maßgefertigt ist. Das gilt auch für die Mustermodelle, die für Produktfotos verwendet werden. Dein Fußabdruck bestimmt dabei die individuelle Länge und Breite Deiner Sandale. Auch die Gesamthöhe ist bei den Modellen grundsätzlich vergleichbar. Allerdings wird das Längsgewölbe – also die Wölbung auf der Innenseite des Fußbetts – individuell angepasst und kann daher je nach Fuß unterschiedlich hoch oder flach ausfallen.
Kann ich auch selbst ein Modell zusammenstellen? Wie mache ich das?Ja. Das funktioniert in unserem myvale Konfigurator (https://www.my-vale-shop.de/Dein-eigenes-Design/). Dort kannst Du kreativ werden und Deine ganz persönliche myvale-Sandale selbst gestalten – von den Riemen über den Fußbettbezug, das Fußbett und die Zwischensohle bis hin zur Laufsohle. Du kannst alle unsere Farben und Materialien frei kombinieren und Dir so Deine individuelle Farbkombination zusammenstellen – ein echtes Unikat, nur für Dich.
Gibt es alle Frauenmodelle auch als Herrenmodelle (oder andersrum)?Einzelne Modelle gibt es nur als Herren- oder Damenmodell. Diese unterscheiden sich in den meisten Fällen lediglich in der Breite des Riemens. Auf Anfrage können wir Dir sagen, welche Riemen wir vorliegen haben. Auch Sonderanfertigungen sind möglich. Die dadurch anfallenden Kosten erfragst Du am besten telefonisch oder per Mail.
Was ist der Unterschied zwischen Damen- und Herrenmodell?Die Damenmodelle verfügen über einen schmalen Riemen (bei den Y-Sandalen beispielsweise ca. 2 cm breit), während die Herrenmodelle mit einem breiteren Riemen (ca. 3 cm) ausgestattet sind.
Gibt es auch Kinder-Modelle? Wo finde ich diese?Ein spezielles Sortiment für Kinder führen wir nicht. Wir bieten Damen- und Herrenmodelle an, die sowohl für Erwachsene als auch für Kinder geeignet sind, da die Sandalen individuell angefertigt werden. Voraussetzung ist eine Mindestgröße von Schuhgröße 33. Bei kleinen Kinderfüßen empfehlen wir in der Regel ein Damenmodell, da die Riemen der Herrenmodelle meist zu breit sind. Wenn Du Dir unsicher bist, ruf uns gerne an oder schreib uns eine E-Mail.
Wo finde ich die Preise zu den Modellen?Die Preise werden bei den jeweiligen Modellen in der Detailansicht angezeigt. Wähle zuerst eine Kategorie (Zehensandalen, Duckbill, 2Strap, ...) Dann wird Dir unsere Modellauswahl angezeigt. Durch Anklicken eines Modelles kannst Du den Preis und weitere Informationen ersehen sowie eine Bestellung tätigen.
Bei den meisten Zehenstegsandalen bekomme ich wunde Stellen zwischen großem und zweitem Zeh, würde sie aber gerne tragen. Wäre es in meinem Fall sinnvoller eine Sandale ohne Zehensteg zu wählen?Nicht unbedingt. Bei seriengefertigten Sandalen befindet sich der Steg immer an einer standardisierten Stelle. Da jeder Fuß unterschiedlich ist, kommt es dadurch oft zu Reibung. myvale fertigt die Sandale nach dem Abbild Deines Fußes an. Wichtig ist, dass Du beim Hinterlassen Deiner Fußabdrücke den richtigen Punkt für den Zehensteg setzt. Dadurch wird das Risiko von wunden Stellen stark minimiert.
Designer/Konfigurator
Wie setzt sich der Preis für ein myvale Konfigurator Modell zusammen?Der Preis wird auf Basis deiner Konfiguration berechnet. Er variiert vor allem durch den Austausch eines Riemens oder das Hinzufügen von Extras (z. B. Bezug, Gelkissen, Komfortbettung oder orthopädische Zusatzoptionen).
Orthopädische Komponenten
Ist es möglich eine Pelotte/ Unterstützung des Quergewölbes oder des Längsgewölbes einzubauen?Jede myvale Sandale wird mit einer individuell angepassten Längs- und Quergewölbestütze gefertigt. Eine Pelotte ist standardmäßig in jedem Modell enthalten und wird je nach Abdruck und Bedarf stärker ausgearbeitet. Wenn Du diese nicht wünschst, gib uns bitte bei der Bestellung Bescheid oder kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon.
Was ist eine Schmetterlingsrolle?Die Schmetterlingsrolle ist ein Polster im Vorfußbereich und kann zur Entlastung der Mittelfußköpfchen eingesetzt werden. Sie findet zum Beispiel Anwendung beim Spreizfuß oder einem durchgetretenen Vorfuß, kann aber auch als Komfortzusatz gebucht werden.
Worin unterscheiden sich Gelkissen und Fersenspornpolster?In erster Linie dienen beide als Komfortzusatz. Das Gelkissen kann ausschließlich in Kombination mit einem Bezug verwendet werden, da es von oben in das Fußbett eingelassen wird und sonst sichtbar wäre. Das Fersenspornpolster kann hingegen bei jedem Modell ergänzt werden – auch ohne Bezug.
Ich benötige zusätzliche orthopädische Komponenten (Erhöhungen, Fersenspornpolster, Schmetterlingsrolle) Ist es möglich diese einzubauen? Wie bzw. wo gebe ich das bei meiner Bestellung an?Ja es ist möglich. Während des Bestellprozesses kannst Du verschiedene orthopädische Komponenten oder Komfortzusätze hinzufügen. Hier findest Du alle weiteren Informationen: https://www.my-vale-shop.de/Orthopaedische-Extras/
Kann ich in alle myvale Modelle ein Gelkissen einbauen lassen?Nicht direkt. Für den Einbau eines Gelkissens benötigen Deine myvale einen Fußbettbezug. Alternativ kannst Du im myvale Konfigurator bitte richtigen Link hinterlegen: https://www.my-vale-shop.de/Dein-eigenes-Design/ zu jedem beliebigen Schuh auch einen Bezug hinzufügen. Die Alternative zum Gelkissen ist das Fersenspornpolster, welches den Komfort im Fersenbereich erhöht und ohne Fußbettbezug auskommt.
Gibt es einen myvale-Katalog?Einen myvale-Katalog gibt es derzeit nicht. Alle aktuellen Modelle findest Du in unserem Online-Shop.
Wo kann ich während der Bestellung meine Schuhgröße angeben?Deine Schuhgröße ist nicht notwendig. Diese wird anhand Deines Fußabdruckes gemessen.
Materialien
Aus welchen Materialien sind die Sandalen?Die Materialien unserer Sandalen variieren je nach Modell. Wir bieten Riemen aus echtem Leder, veganem Mikrofaser und weiteren Materialien an. Auch die Fußbettbezüge sind in unterschiedlichen Ausführungen erhältlich, beispielsweise aus Leder, Alcantara oder Mikrofaser – so ist für jeden Geschmack etwas dabei. Spezielle Materialien und Details findest Du jeweils in den Produktbeschreibungen der einzelnen Modelle. Das Fußbett sowie die Zwischensohle werden aus Ethylen-Vinylacetat (EVA) gefertigt. EVA ist ein hochwertiger, isolierender sowie reiß- und rutschfester Schaumstoff, der kein Wasser aufnimmt. Die Laufsohle besteht aus einem speziell abgestimmten Gummi.
Habt ihr auch chromfrei gegerbtes Leder?Ja, einige unserer Riemen sind aus chromfrei gegerbtem Leder gefertigt. Welche genau, können wir Dir auf Anfrage mitteilen.
Könnt ihr Sandalen ohne tierische Materialien bauen?Ja, im Bereich H2O-Sandalen findest du alle Sandalen, die komplett lederfrei gefertigt werden (https://www.my-vale-shop.de/Modelle/H2O/). Auf Wunsch können wir einen Lederriemen durch einen veganen Riemen ersetzen. Dabei handelt es sich um Sonderanfertigungen, die Du telefonisch bei uns bestellen kannst.
Versand
Wie werden Footprintbox und die fertigen myvale zugeschickt?Wir liefern generell mit der deutschen Post (DHL).
Wie hoch sind die Portokosten?Innerhalb von Deutschland liegen die Portokosten bei 18,90 €. Hierdurch werden alle drei Versandwege (Footprintbox zu dir, Rückversand und fertige Sandale zu dir) abgedeckt. Eine komplette Übersicht der Versandkosten findest du hier: https://www.my-vale-shop.de/Versand-und-Zahlung/
Was beinhalten die Portokosten?Die anfallenden Portokosten beinhalten den Versand der Footprintbox, den Rückversand der Footprintbox und den der fertigen myvale.
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen? Wie hoch sind dann die Portkosten?Eine Bestellung aus dem Ausland ist problemlos möglich. Die Versandkosten variieren je nach Land und werden dir im Bestellprozess transparent angezeigt. Eine Übersicht der Versandkosten findest du hier: https://www.my-vale-shop.de/Versand-und-Zahlung/
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?Wir bieten die Zahlung per PayPal, Kreditkarte, Lastschrift oder Vorkasse an. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift, da wir in diesen Fällen nicht auf den Zahlungseingang warten müssen, um die Footprintbox zu versenden.
Muss ich bezahlen, bevor ich die Footprintbox erhalte?Ja. Bei Zahlung per Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal wird der Betrag sofort abgebucht und die Footprintbox schnellstmöglich versendet. Bei Vorkasse erfolgt der Versand, sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist.
Kann ich die myvale Sandale über meine Krankenkasse abrechnen?Da die myvale Sandalen nicht als Hilfsmittel eingestuft sind und wir bei diesem Produkt über keine Positionsnummer bei den Krankenkassen verfügen, ist eine direkte Abrechnung leider nicht möglich. Auf Wunsch ergänzen wir Deine Rechnung jedoch um eine Zusatzformulierung, die den Aufbau des Schuhs nach orthopädischen Maßstäben beschreibt. Diese kannst Du anschließend bei Deiner Krankenkasse einreichen. Eine Kostenbeteiligung können wir nicht garantieren. Erfahrungswerte zeigen jedoch, dass gesetzliche Krankenkassen in der Regel keine Zuzahlung leisten, während private Krankenversicherungen häufig einen Teil der Kosten übernehmen.
Reinigung & Pflege
Wie reinige ich meine myvale?Die Reinigungsempfehlungen variieren je nach Modell, da wir unterschiedliche Materialien verwenden. Detaillierte Informationen findest du hier: https://www.my-vale-shop.de/Pflegehinweise/. Wenn Du noch Fragen hast, melde Dich gerne bei uns.
Wie vermeide oder beseitige ich Geruch der myvale?Eine regelmäßige Reinigung Deiner myvale kann helfen, unangenehme Gerüche vorzubeugen oder zu entfernen. Besonders nach längeren Tragephasen, z. B. im Urlaub, ist eine Reinigung sinnvoll. Detaillierte Informationen zur Reinigung findest du hier: https://www.my-vale-shop.de/Pflegehinweise/. Bei H2O-Modellen solltest Du die Sandalen nach dem Kontakt mit Salz- oder Chlorwasser mit klarem Wasser abspülen und anschließend an der frischen Luft, jedoch ohne direkte Sonneneinstrahlung, trocknen lassen.
Sind die myvale wasserresistent? Kann ich sie im Wasser tragen?Unsere H2O-Modelle (https://www.my-vale-shop.de/Modelle/H2O/) sind vollständig lederfrei und daher wasserresistent – sie sind für den Kontakt mit Wasser geeignet. Sandalen mit Lederbestandteilen sind hingegen nicht wasserresistent. Bei gelegentlichem, geringem Wasserkontakt nehmen sie in der Regel keinen Schaden. Häufige Wechsel zwischen nass und trocken solltest Du jedoch vermeiden, da dies dem Leder schaden kann.
Darf ich die myvale in der Waschmaschine waschen?Nein. Die myvale dürfen nicht in der Waschmaschine gewaschen werden. H2O-Modelle sollten ausschließlich per Handwäsche gereinigt werden. Modelle mit Lederkomponenten bitte nur vorsichtig mit einem feuchten Tuch oder Schwämmchen säubern.
Garantie & Reparatur
Wie lange habe ich Garantie auf die myvale?Die Garantiezeit beträgt 1 Jahr. Alle Information dazu findest Du hier: https://www.my-vale-shop.de/Garantie/
Was mache ich, wenn meine Garantie abgelaufen ist und meine myvale kaputt gehen?Nach vorheriger Absprache per Telefon oder E-Mail kannst Du Deine myvale zur Reparatur an uns einsenden. Nach Ablauf der Garantiezeit entstehen hierfür je nach Aufwand unterschiedliche Kosten, über die Du nach Sichtung Deiner myvale vorab einen Kostenvoranschlag von uns erhältst.
Kann ich die myvale zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?Da es sich bei den Sandalen um Maßanfertigungen handelt, die nach Produktionsbeginn nicht mehr für andere Personen verwendbar sind, ist eine Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen nicht möglich. Sollte zunächst etwas nicht optimal passen, behalten wir uns eine mehrmalige Nacharbeit vor, bis die Sandalen perfekt sitzen. Ist dies im Einzelfall nicht möglich, kann ein Rücktritt vom Kaufvertrag erfolgen.
Ich habe bereits ein Paar myvale. Kann ich nachträglich ein Gelkissen/ eine Polsterung o.ä. einbauen lassen?Kein Problem. Auf Anfrage per Telefon (05681) 9366490 oder Mail an service@myvale.de erhältst Du einen Kostenvoranschlag.
Gutscheine
Kann ich auch Gutscheine bestellen?Ja. Du hast die Möglichkeit, zwischen Gutgehscheinen mit verschiedenen Wertstufen und Wertgutscheinen zu wählen. Weitere Informationen findest du hier: https://www.my-vale-shop.de/Verschenken/
Gibt es auch andere Gutscheinbeträge?Nein, wir haben die Auswahl so getroffen, dass die Beträge die Preise der meisten Modelle abdecken. Sollte der Beschenkte sich jedoch ein Modell in einer anderen Preiskategorie aussuchen, wird der Differenzbetrag von ihm selbst beglichen.
Ich habe einen Gutschein bekommen, möchte aber ein teureres Modell. Geht das?Ja. Den Restbetrag kannst Du mit Kreditkarte, per PayPal, SEPA-Lastschrift oder Vorauskasse nachbezahlen.
Ich habe einen Gutschein bekommen, liege aber unter dem geschenkten Betrag. Geht das? Bekomme ich den Restbetrag ausgezahlt?Kein Problem. Den Restbetrag zahlen wir Dir in Form von myvale Wertgutscheinen aus. Diese erhältst Du zusammen mit Deinen fertigen myvale.
Wie löse ich einen Gutgehschein ein?Zuerst suchst Du Dir Dein Lieblingsmodell aus und legst es in den Warenkorb. Dabei erscheint ein Feld in dem Du Deinen Gutscheincode eintragen kannst.
Wie löse ich einen Wertgutschein ein?Zuerst suchst Du Dir Dein Lieblingsmodell aus und legst es in den Warenkorb. In der Warenkorbübersicht findest Du das Feld „Rabatt- oder Wertgutschein-Code“, in das Du Deinen Gutscheincode eintragen kannst.
Kann ich auch mehrere Gutscheine bei meiner Bestellung eingeben?Bei einer Bestellung in unserem Webshop kann jeweils nur ein Gutschein eingelöst werden. Wenn Du mehrere Gutscheine einlösen möchtest, informiere uns bitte vorab, damit wir die Gutscheine manuell berücksichtigen und Dir eine entsprechende Auftragsbestätigung erstellen können.
Ich möchte 2 Gutscheine für 2 Modelle einlösen. Wie mache ich das innerhalb einer Bestellung?Bei einer Bestellung in unserem Webshop ist dies leider nicht möglich. Wir bitten Dich, eine zweite Bestellung aufzugeben oder Dich direkt bei uns zu melden. Die Versandkosten entfallen bei einer Gutscheineinlösung, da diese bereits vom Gutscheinkäufer übernommen wurden.